Política de privacidad

Política de seguridad del servicio al cliente

Compromiso Lancôme con nuestros clientes

Lancôme se compromete a construir una relación duradera y significativa con usted, nuestro cliente, y reconocemos que esta relación debe estar basada en la confianza mutua. Lancôme forma parte de la familia de marcas de L’Oréal USA, y en esta política de privacidad se establece el modo en que recopilamos, utilizamos y protegemos la información que nos confía. L’Oréal recopila datos para brindarle los mejores productos, experiencias de belleza y personalización de nuestras marcas.

Todo lo que hacemos, junto con la información que recolectamos, es en busca de brindarle una mejor experiencia de belleza.

  • Recopilamos y utilizamos datos para definir su experiencia de belleza con ofertas, productos y servicios personalizados.
  • Respetamos su privacidad y sus opciones. Puede optar por cancelar su suscripción en cualquier momento.
  • No vendemos sus datos.
  • Nuestros socios deben respetar las leyes y proteger su información.
  • Continuaremos desarrollando y actualizando nuestras prácticas de seguridad y privacidad porque para nosotros es importante mantener su confianza.

Nuestra política de privacidad que se detalla a continuación describe el tipo de información que recopilamos de usted de forma directa, de sus interacciones con nosotros (nuestros sitios y publicidades), el modo en que usamos, protegemos y mantenemos la seguridad de esa información y sus derechos como nuestro consumidor. Esta política solo se aplica a clientes y usuarios de nuestros sitios en los Estados Unidos. Los usuarios de otros países deben visitar el sitio de la marca/L’Oréal del lugar donde viven. Existe además una política independiente que se encuentra en el sitio web de empleos de L’Oréal. Si tiene preguntas o dudas, contáctenos escribiendo a shop@support.lancome-usa.com.

A CONTINUACIÓN, SE ENCUENTRA NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD ABREVIADA. HAGA CLIC EN “LEER MÁS” PARA SEGUIR EL VÍNCULO A LA POLÍTICA DE SEGURIDAD COMPLETA Y CONTÁCTENOS SI TIENE PREGUNTAS.

  1. Cómo recopilamos información (Estados Unidos)
  2. ¿Por qué recopilamos información?
  3. Sus derechos de privacidad, sus opciones.
  4. PUBLICIDAD BASADA EN INTERESES Y ADCHOICES
  5. CONSENTIMIENTO Y CANCELACIÓN DE SUSCRIPCIÓN A MENSAJES DE TEXTO
  6. SUS DERECHOS EN CALIFORNIA
  7. NIÑOS
  8. Consentimiento de los padres
  9. Participación de los padres
  10. SEGURIDAD DE SU INFORMACIÓN
  11. OTROS SITIOS
  12. CONSENTIMIENTO PARA EL PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN EN LOS ESTADOS UNIDOS Y OTRAS JURISDICCIONES
  13. CAMBIOS Y ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA
  14. CONTÁCTENOS

CÓMO RECOPILAMOS INFORMACIÓN

L’Oréal recopila información que usted nos proporciona a través de su participación en las plataformas y los sitios de nuestras marcas, publicidades, medios de comunicación y a través de terceros que cuentan con su consentimiento para compartir información. Leer más.

POR QUÉ USAMOS DATOS

Todo lo que hacemos, junto con la información que recolectamos, es en busca de brindarle a su vida experiencias de belleza.

Utilizamos datos dentro de la familia de marcas de L’Oréal USA para comunicarnos con usted en relación a nuestros servicios y productos de belleza, para responder preguntas y crear mejores experiencias. Utilizamos datos para comunicaciones y publicidad personalizadas.

Es posible que combinemos información recopilada a través de un método (p. ej., un sitio web o nuestra publicidad digital) con otro método (p. ej., un evento en vivo). Hacemos esto para obtener una visión más completa de sus preferencias en relación a nuestros servicios y productos de belleza, lo cual, a su vez, nos permite ofrecer mejores servicios y productos de belleza de manera más personalizada. Leer más.

CÓMO COMPARTIMOS INFORMACIÓN

Compartimos información con terceros (proveedores, agencias y empresas) que nos ayudan a administrar nuestros sitios y negocios y que venden nuestros productos para impulsar la misión de belleza de L'Oréal. No vendemos su datos ni permitimos reutilizar información personal para uso independiente sin su consentimiento. Compartimos información en la medida en que sea necesario para prevenir fraudes, cuando la ley o las autoridades lo exigen y en caso de venta de nuestra empresa. Leer más.

SUS OPCIONES

Puede cancelar la suscripción a nuestros sitios en cualquier momento. También puede cancelar la suscripción para dejar de recibir publicidad basada en intereses, mensajes de texto y notificaciones automáticas. Leer más.
(Política completa detallada)

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1. Cómo recopilamos información (Estados Unidos)

L’Oréal recopila información que usted nos proporciona, información obtenida de su participación en nuestros sitios, publicidades y medios de comunicación e información recibida de terceros que han obtenido su consentimiento para compartirla. Es posible que combinemos información recopilada a través de un método (p. ej., un sitio web o nuestra publicidad digital) con otro método (p. ej., un evento en vivo). Hacemos esto para obtener una visión más completa de preferencias en relación a nuestros servicios y productos de belleza, lo cual, a su vez, nos permite ofrecer mejores servicios y productos de belleza de manera más personalizada.

Estos son algunos ejemplos del tipo de información que recopilamos y el modo en que la utilizamos:

Información personal que usted proporciona: recopilamos la información que nos proporciona cuando crea una cuenta en un sitio de L’Oréal, hace una compra (en tiendas o en línea), adhiere a un programa de lealtad, participa de un concurso, comparte una fotografía, video u opiniones sobre productos y/o se suscribe para recibir nuestras ofertas o correos electrónicos. Esto incluye Información personal (información que puede utilizarse para identificarlo como persona) como su nombre, perfil de red social, correo electrónico, número telefónico, dirección postal o información financiera (como número de cuenta o de tarjeta de crédito). También recopilamos información sobre sus preferencias de belleza, el uso que hace de nuestros sitios, datos demográficos e intereses a fin de poder personalizar sus experiencias de belleza. Además, recopilamos información sobre sus preferencias de belleza, el uso que hace de nuestros sitios, datos demográficos e intereses a fin de poder personalizar sus experiencias de belleza.
Además, puede registrarse e iniciar sesión mediante una cuenta en una red social, como una cuenta de Facebook. Cuando utiliza una cuenta de red social para iniciar sesión en el Sitio, también puede utilizar ciertas funciones sociales del Sitio. Para iniciar sesión con Facebook, Facebook le pedirá permiso para compartir cierta información de su cuenta de Facebook con el Sitio. Esto puede incluir su nombre, apellido, sexo y foto de perfil. Esta información se recopila desde Facebook y se proporciona en el marco de los términos de la política de privacidad de Facebook. Puede controlar la información que recibimos de Facebook mediante el uso de las configuraciones de privacidad de su cuenta de Facebook.

Cookies y otras tecnologías: nuestros sitios, aplicaciones, mensajes de correo electrónico y publicidad pueden utilizar cookies y otras tecnologías, como píxeles de seguimiento y balizas web. Estas tecnologías se utilizan con fines analíticos para ayudarnos a comprender el uso de nuestros sitios (qué funciona y qué no). También nos ayudan a medir la efectividad de nuestra publicidad, contenidos y servicios digitales. Las cookies también brindan fines funcionales para recordar las elecciones que realiza en nuestros sitios a fin de mejorar nuestra oferta (como personalizar ciertas páginas web o agregar videos que haya solicitado).

Identificadores de dispositivos: nosotros y nuestros proveedores de servicios externos podemos recopilar automáticamente la dirección IP y otra información única del identificador ("Identificador de dispositivo") de la computadora, el dispositivo móvil, el dispositivo tecnológico o de otro tipo (en conjunto, "Dispositivos") con el cual accede a los sitios o a sitios web de terceros que publican nuestros anuncios. Un Identificador de dispositivo es un número que se asigna automáticamente a su Dispositivo cuando accede al sitio web o a sus servidores, para que nuestras computadoras identifiquen su Dispositivo mediante el Identificador de dispositivo. Para los dispositivos móviles, un Identificador de dispositivo es una secuencia única de números y letras almacenada en su dispositivo móvil que lo identifica. Podemos utilizar un Identificador de dispositivo para, entre otras cosas, administrar los Sitios, ayudar a diagnosticar problemas en nuestros servidores, analizar tendencias, rastrear los movimientos de los usuarios en las páginas web, ayudar a identificarlo a usted y a su carrito de compras, ofrecer publicidad y recopilar información demográfica.
Si no desea utilizar cookies, puede modificar la configuración del navegador para que lo notifique cuando recibe una cookie y así elegir si acepta o no el uso. También puede configurar su navegador para rechazar automáticamente todo uso de cookies. Sin embargo, tenga en cuenta que algunas funciones y servicios de nuestros Sitios pueden no funcionar correctamente porque no podemos reconocerlo ni asociarlo con su cuenta. Asimismo, es posible que las ofertas que le ofrecemos cuando nos visita no sean tan relevantes ni personalizadas. Para obtener más información sobre cookies, visite http://www.allaboutcookies.org.

Aplicaciones/servicios móviles: Algunas de nuestras aplicaciones móviles ofrecen servicios de geoubicación, de participación voluntaria y notificaciones automáticas. Los servicios de geoubicación brindan contenidos y servicios basados en la ubicación, como buscadores de tiendas, clima local, ofertas promocionales y otros contenidos personalizados. Las notificaciones automáticas pueden incluir descuentos, recordatorios o detalles de eventos locales o promociones. La mayoría de los dispositivos móviles permite desactivar los servicios de ubicación o las notificaciones automáticas. Si autoriza los servicios de ubicación, recopilaremos información desde el enrutador de wifi más cercano a usted y desde el identificador de celda de las torres más cercanas, para proporcionar contenidos y servicios basados en la ubicación.

Análisis en tiendas: Podemos utilizar ciertos servicios inalámbricos en las tiendas (como redes de wifi o balizas de Bluetooth) para recopilar automáticamente información no identificatoria sobre las personas que visitan nuestras tiendas. Nuestros enrutadores de wifi captan ciertos datos de los dispositivos móviles que interactúan con ellos, incluida información acerca de su dispositivo móvil (como una dirección MAC y datos de potencia de señal). Las balizas de Bluetooth son pequeños dispositivos que transmiten una señal de Bluetooth para identificar dispositivos móviles cercanos con habilitación de Bluetooth. Podemos utilizar los datos recopilados a través de estos servicios inalámbricos en las tiendas para brindar información operativa, como el volumen de tráfico peatonal y el modo en que los clientes se desplazan por nuestras tiendas.

Píxeles: en algunos de nuestros mensajes de correo electrónico, utilizamos opciones para pulsar direcciones URL que lo llevarán a contenidos en nuestros sitios. Asimismo, utilizamos píxeles de seguimiento para saber si se abren o leen nuestros correos electrónicos. Utilizamos lo que aprendemos a través de esta información para mejorar nuestros mensajes, reducir la frecuencia de mensajes que le enviamos o para determinar su interés por contenidos que compartimos.

Información de terceros:
recibimos información de terceros asociados, como editores que administran nuestra publicidad y tiendas minoristas que presentan nuestros productos. Esta información incluye datos comerciales y demográficos, información de análisis y registros en vivo. También podemos recibir información de otras compañías que recopilan o combinan información de bases de datos de acceso público o si usted ha brindado su consentimiento para que ellos utilicen y compartan su información. Puede tratarse de información anónima sobre patrones de compra, ubicación de compradores y sitios que son de interés para nuestros consumidores.

2. ¿Por qué recopilamos información?

Todo lo que hacemos, junto con la información que recolectamos, es en busca de brindar belleza a su vida. Utilizamos información para brindar mejores ofertas, servicios y productos de belleza personalizados de las marcas de L’Oréal USA. Por ejemplo, usamos información para:

  • Brindar contenidos, servicios, publicidad y ofertas personalizados
  • Responder preguntas y brindar novedades, comunicaciones y correos electrónicos
  • Administrar y manejar su cuenta o membresía del programa de lealtad
  • Verificar su identidad y prevenir fraudes
  • Completar compras de productos
  • Comunicarnos con usted y enviarle avisos de modificaciones en las políticas de L’Oréal USA
  • Mejorar la efectividad de nuestros sitios, tiendas, servicio al cliente y ofertas de productos
  • Llevar a cabo investigación y análisis
  • Permitir el inicio de sesión y el uso compartido de nuestros contenidos en cuentas de redes sociales
  • Proporcionar envíos y otras recompensas de proveedores externos seleccionados (como ShopRunner)
  • Publicar sus contenidos y opiniones en los sitios, en nuestras páginas de redes sociales y en sitios de terceros relacionados que venden o presentan nuestras marcas y productos
  • Hacer cumplir nuestros términos de uso y acatar las leyes vigentes

Cómo compartimos información: No divulgaremos su Información personal a terceros que no formen parte de la familia de marcas de L’Oréal para sus propios fines empresariales o de comercialización independientes sin su consentimiento, excepto con los siguientes fines limitados:

Terceros que proporcionan servicios en nuestra representación: compartimos información con proveedores de servicios externos que alojan nuestros sitios o asisten en su operación técnica, brindan análisis, procesan pedidos, transacciones y pagos, brindan servicio al cliente, administran el programa de lealtad y canjes; u otros terceros que participan o administran nuestras promociones, concursos, sorteos, encuestas o brindan asistencia comercial o promocional. También podemos compartir con terceros información no identificatoria, como estadísticas conjuntas o información sobre el uso.

Consentimiento para compartir su Información personal: En relación a la publicidad en nuestros sitios, es posible que deba elegir si desea recibir información u ofertas comerciales de terceros, o de lo contrario aceptar la distribución de su información a terceros, inclusive su perfil en las redes sociales como Facebook o Twitter. Si acepta que se comparta su Información personal con terceros, entonces su Información personal se divulgará a los terceros y estará sujeta a sus políticas de privacidad y prácticas comerciales.

Transferencias entre compañías: Podemos compartir información con otras entidades y filiales del Grupo L’Oréal, nuestra compañía matriz. A medida que continuamos desarrollando nuestra compañía, podemos vender o adquirir activos. Si otra entidad adquiere nuestros activos o a nosotros por completo, o a los activos relacionados con los Sitios, la Información personal, la Información sobre el uso y cualquier otro tipo de información que hemos recopilado pueden ser divulgadas por esta entidad como activos transferidos. Asimismo, de ser sometidos a algún procedimiento de reorganización o quiebra, tal información podría considerarse un activo nuestro y, como tal, podríamos venderla o transmitirla a terceros.

Divulgación legal: L’Oréal USA puede transferir y divulgar información, inclusive su Información personal, Información sobre el uso y el Identificador de dispositivo (incluida la dirección IP) a terceros para cumplir con obligaciones legales; cuando creemos de buena fe que la ley lo requiere; a pedido de las autoridades gubernamentales que realizan una investigación; para verificar o ejecutar nuestros Términos de uso u otras políticas vigentes; para responder ante una emergencia; o en otro caso, para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de terceros, usuarios de los Sitios o del público.

3. Sus derechos de privacidad, sus opciones

Puede modificar sus preferencias y cancelar la suscripción a servicios de correo electrónico de nuestras marcas de la siguiente manera: (i) modificando su información de usuario del registro de los Sitios; (ii) enviando un correo electrónico haciendo clic aquí; o (iii) siguiendo los pasos para dejar de recibir las comunicaciones.

En cualquier momento, puede cancelar la suscripción a las notificaciones automáticas y el permiso otorgado a L’Oréal USA para que acceda a datos de ubicación mediante el ajuste de permisos en su dispositivo móvil. Puede detener la recopilación de información que se realiza a través de nuestras aplicaciones móviles desinstalando la aplicación móvil. Tenga en cuenta que si desinstala la aplicación móvil de su dispositivo, el identificador exclusivo correspondiente a su dispositivo móvil continuará almacenado. Si usted vuelve a instalar la aplicación en el mismo dispositivo móvil, podremos volver a relacionar este identificador con sus transacciones y actividades previas.

De conformidad con nuestro mantenimiento rutinario de registros, podemos eliminar ciertos registros que contienen Información personal suya y que ha enviado mediante los Sitios. No estamos obligados a almacenar esta Información personal por tiempo indefinido y declinamos cualquier responsabilidad que pueda surgir o estar relacionada con la destrucción de la Información personal. Asimismo, debe tener en cuenta que no siempre es posible quitar o eliminar por completo toda su información de nuestras bases de datos sin dejar algún dato residual debido a las copias de seguridad y otros motivos.

Conservaremos su Información personal mientras su cuenta permanezca activa o según sea necesario para brindarle servicios y para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y ejecutar nuestros acuerdos. Si desea eliminar su cuenta o solicitar que no utilicemos su información personal para brindarle servicios, contáctenos aquí. No controlamos ciertas configuraciones y preferencias de privacidad utilizadas por nuestros socios de redes sociales como Facebook y Twitter. Si desea realizar cambios en esas configuraciones y preferencias, puede hacerlo visitando la página de configuración correspondiente de cada red social.

4. PUBLICIDAD BASADA EN INTERESES Y ADCHOICES

Utilizamos el servicio de terceros para ofrecer anuncios, medir el rendimiento y la participación con respecto a nuestros anuncios y proporcionar información de análisis, preferencias e intereses. En algunos casos, los proveedores de redes, anunciantes, patrocinadores y/o proveedores de servicio de análisis pueden utilizar sus propias tecnologías de rastreo para recopilar información sobre su dispositivo, uso y participación en línea.

Puede optar por no recibir publicidad dirigida a través de la página de exclusión de la Network Advertising Initiative (NAI). Las opciones son específicas para cada dispositivo; por lo tanto, si utiliza varios dispositivos, debería cancelar la suscripción en cada uno de ellos. También puede cancelar la suscripción a ciertos programas de publicidad dirigida haciendo clic en el ícono AdChoices que puede aparecer en algunos de nuestros anuncios. Podemos utilizar más de una compañía de terceros para colocar estos anuncios, lo cual requiere que se deba cancelar la suscripción a cada programa. Seguirá viendo publicidades mientras navega en línea, pero no serán anuncios dirigidos a usted ni basados en sus intereses. La página de exclusión de la NAI brinda una herramienta que identifica las compañías que han puesto cookies en su navegador y proporciona un enlace a esas compañías.

5. CONSENTIMIENTO Y CANCELACIÓN DE SUSCRIPCIÓN A MENSAJES DE TEXTO

Si lo desea, puede proporcionar su número de teléfono móvil para recibir alertas por mensaje de texto de nuestras tiendas o sitios con información sobre productos o eventos, consejos o promociones. Usted acepta que al proporcionar su número de teléfono móvil otorga su consentimiento expreso para recibir nuestros mensajes de texto comerciales automatizados en el número que proporcionó. No es obligatorio que presente su consentimiento para comprar productos o servicios. Se aplicarán tarifas de datos y mensajería, y usted debería verificar las tarifas de su compañía de telefonía móvil. Puede cancelar la suscripción a las comunicaciones comerciales de texto enviando STOP por mensaje de texto al número que L’Oréal USA utiliza para comunicarse con usted.

Podemos compartir su número de teléfono móvil con proveedores de servicios contratados para que nos asistan en las actividades anteriores, pero no compartiremos su número con terceros para sus propios fines comerciales sin su consentimiento. Los mensajes de texto se distribuyen a través de proveedores de redes móviles externos y, por lo tanto, no podemos controlar ciertos factores relacionados con la entrega de mensajes. Según la compañía de telefonía móvil del destinatario, es posible que no se pueda transmitir correctamente el mensaje al destinatario. El contenido tampoco se encuentra disponible en todas las compañías. No aseguramos ni garantizamos la disponibilidad ni la ejecución de este servicio, incluida la responsabilidad por demoras en la transmisión o fallas en los mensajes.

6. SUS DERECHOS EN CALIFORNIA

Según la ley de California, se exige a los operadores de servicios en línea y sitios web la divulgación del modo en que responden a señales de “no rastrear” de exploradores web. Actualmente, L’Oréal USA no toma medidas para responder a señales de No rastrear ya que no se ha establecido aún una norma uniforme para dichas respuestas.

La ley de California exige a los operadores de servicios en línea y sitios web que divulguen si existen partes externas que puedan recopilar información personal acerca de las actividades en línea de los usuarios a lo largo del tiempo y a través de distintos sitios cuando los usuarios utilizan el servicio o el sitio web del operador. Los terceros que poseen contenidos o servicios en nuestros Sitios, como funciones sociales, servicios de análisis o un socio publicitario de red, pueden obtener información acerca de sus hábitos de uso o navegación, pero esto no incluye información personal. No permitimos conscientemente que terceros recopilen Información personal desde nuestros Sitios a menos que usted nos proporcione la información en forma directa y nosotros se la brindemos a ellos con su consentimiento.

Si es menor de 18 años de edad y tiene un perfil en un sitio de L’Oréal USA, puede solicitarnos que eliminemos opiniones u otros contenidos que haya publicado en el sitio. Para ello, escríbanos y bríndenos datos lo más detallados posible (es decir, fecha y leyenda) sobre las publicaciones que desea que eliminemos. Comenzaremos a procesar su solicitud en 30 días. Tenga en cuenta que el procesamiento de su solicitud no garantiza la eliminación completa o integral del contenido que haya publicado.

7. NIÑOS

Los sitios de L’Oreal USA no están dirigidos a niños menores de 13 años. No recopilamos, utilizamos ni divulgamos conscientemente información personal de identificación de menores de 13 años. Si, en la recopilación, determinamos que un usuario no cumple con este requisito de edad, no utilizaremos ni mantendremos Información personal sin el consentimiento del padre o tutor. Si descubrimos que hemos recopilado información personal de identificación de un niño menor de 13 años, haremos los esfuerzos razonables para eliminar esta información de nuestros registros. Si cree que podríamos tener información de un menor de 13 años de edad o datos relacionados con este, comuníquese con nosotros a través de esta página de ayuda.

9. Participación de los padres

Recomendamos especialmente que los menores de 13 años de edad o más soliciten permiso a sus padres antes de enviar información acerca de ellos a otras personas a través de Internet y sugerimos a los padres que instruyan a sus hijos sobre prácticas de uso seguro de Internet.

10. SEGURIDAD DE SU INFORMACIÓN

L’Oréal USA mantiene precauciones razonables para proteger la Información personal de la pérdida, el uso no autorizado, la divulgación o la destrucción y de cuando se transfiere la información para el procesamiento, y exige a terceros que brindan servicios en su nombre que también lo hagan. Sin embargo, no se puede garantizar que la transmisión electrónica de datos ni el almacenamiento de la información sea 100% segura. Tenga en cuenta que no podemos asegurar ni garantizar la seguridad de la información que nos transmite.

11. OTROS SITIOS

Los Sitios pueden contener enlaces a sitios de terceros que no son parte ni son operados por L’Oréal USA. Esto incluye enlaces de anunciantes, patrocinadores o socios que puedan utilizar nuestros logotipos como parte de un acuerdo de marca o comercialización compartida. No controlamos, recomendamos, avalamos ni somos responsables por estos sitios, sus contenidos, productos, servicios, políticas de privacidad o prácticas. Estos otros sitios pueden colocar sus propias cookies u otras tecnologías de rastreo en su dispositivo, pueden recopilar información o solicitar la información personal de manera independiente o pueden tener sus propias políticas de privacidad de publicidad. Además, debe evaluar de manera independiente la autenticidad de cualquier sitio que parezca o sostenga que es uno de nuestros Sitios (inclusive aquellos vinculados a través de correos electrónicos o las páginas de redes sociales). Los Sitios pueden tener disponibles salas de chat, foros, foros de mensajes y grupos de noticias. Recuerde que toda información que divulgue en estos sitios se vuelve información pública y no está sujeta a las disposiciones de esta Notificación de privacidad y uso de cookies.

13. CAMBIOS Y ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA

Tenga en cuenta que podemos modificar la información de los sitios o de la política de privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor de inmediato al publicar la revisión.

14. CONTÁCTENOS

Si tiene preguntas o dudas sobre privacidad, contáctenos escribiendo a la siguiente dirección:

Atn.: Lancôme Customer Care
PO Box 2007
Westfield NJ 07091

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Teléfono: 1-800-526-2663

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ACTUALIZADO: agosto de 2018