Política de privacidad

Política de seguridad del servicio al cliente

ACTUALIZADO: 1 DE ENERO DE 2020
 
CONSUMIDORES DE CALIFORNIA: Si es residente de California y desea ejercer sus derechos bajo la Ley de Protección al Consumidor de California, haga clic aquí.
 
Compromiso Lancôme con nuestros clientes

 

Lancôme se compromete a construir una relación duradera y significativa con usted, nuestro cliente, y reconocemos que esta relación debe estar basada en la confianza mutua. Lancôme forma parte de la familia de marcas de L’Oréal USA y, en esta política de privacidad, se establece el modo en que recopilamos, utilizamos y protegemos la información que nos confía. L’Oréal recopila datos para brindarle los mejores productos, experiencias de belleza y personalización de nuestras marcas.

Todo lo que hacemos, junto con la información que recolectamos, es en busca de brindarle una mejor experiencia de belleza.

  • • Con productos, servicios y ofertas personalizadas
  • • Respetamos su privacidad y sus opciones. Puede optar por cancelar su suscripción en cualquier momento.
  • • No vendemos sus datos.
  • • Nuestros socios deben respetar las leyes y proteger su información.
  • • Continuaremos desarrollando y actualizando nuestras prácticas de seguridad y privacidad porque para nosotros es importante mantener su confianza.

 

Nuestra política de privacidad que se detalla a continuación describe el tipo de información que recopilamos de usted de forma directa, de sus interacciones con nosotros (en nuestros sitios, aplicaciones móviles, herramientas digitales [conjuntamente, "Sitios"] y publicidades), el modo en que la usamos y protegemos, y sus derechos como nuestro consumidor. Esta política solo se aplica a clientes y usuarios de nuestros sitios en los Estados Unidos. Los usuarios de otros países deben visitar el sitio de la marca/L’Oréal del lugar donde viven. Existe además una política independiente que se encuentra en el sitio web de empleos de L’Oréal. Si tiene preguntas o dudas, contáctenos escribiendo a shop@support.lancome-usa.com.

 

Esta política de privacidad no contempla la información que envíe en sitios web, aplicaciones y plataformas sociales ("Plataformas") de terceros, incluso si nos comunicamos con usted en esos sitios.  Por ejemplo, si publica algo en Facebook, Twitter o YouTube, esa información se rige por las políticas de privacidad de esas Plataformas

 

A CONTINUACIÓN, SE ENCUENTRA NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD ABREVIADA. HAGA CLIC EN “LEER MÁS” PARA SEGUIR EL VÍNCULO A LA POLÍTICA DE SEGURIDAD COMPLETA Y CONTÁCTENOS SI TIENE PREGUNTAS.

CÓMO RECOPILAMOS INFORMACIÓN

L’Oréal recopila información que usted nos proporciona a través de su participación en las plataformas y los sitios de nuestras marcas, publicidades, medios de comunicación y a través de terceros que cuentan con su consentimiento para compartir información. Leer más.

POR QUÉ USAMOS DATOS

Todo lo que hacemos, junto con la información que recolectamos, tiene como fin brindarle a su vida experiencias de belleza

Utilizamos datos dentro de la familia de marcas de L’Oréal USA para comunicarnos con usted en relación a nuestros servicios y productos de belleza, para responder preguntas y crear mejores experiencias. Utilizamos datos para comunicaciones y publicidad personalizadas.

Es posible que combinemos información recopilada a través de un método (p. ej., un sitio web o nuestra publicidad digital) con otro método (p. ej., un evento en vivo). Hacemos esto para obtener una visión más completa de sus preferencias en relación a nuestros servicios y productos de belleza, lo cual, a su vez, nos permite ofrecer mejores servicios y productos de belleza de manera más personalizada. Leer más.

CÓMO COMPARTIMOS INFORMACIÓN

Compartimos información con terceros (proveedores, agencias y empresas) que nos ayudan a administrar nuestros sitios y negocios y que venden nuestros productos para impulsar la misión de belleza de L'Oréal. No vendemos sus datos ni permitimos reutilizar información personal para uso independiente sin su consentimiento. Compartimos información en la medida en que sea necesario para prevenir fraudes, cuando la ley o las autoridades lo exigen y en caso de venta de nuestra empresa. Leer más.

SUS OPCIONES

Puede cancelar la suscripción a nuestros sitios en cualquier momento. También puede cancelar la suscripción para dejar de recibir publicidad basada en intereses, mensajes de texto y notificaciones automáticas. Leer más.

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POLÍTICA DE PRIVACIDAD DETALLADA

Cómo recopilamos información (Estados Unidos)

L’Oréal recopila información que usted nos proporciona, información obtenida de su participación en nuestros sitios, publicidades y medios de comunicación, e información recibida de terceros que han obtenido su consentimiento para compartirla. Es posible que combinemos información recopilada a través de un método (p. ej., un sitio web o interacciones con nuestra publicidad digital) con otro método (p. ej., un evento en vivo). Hacemos esto para obtener una visión más completa de preferencias en relación a nuestros servicios y productos de belleza, lo cual, a su vez, nos permite ofrecer mejores servicios y productos de belleza de manera más personalizada.

Estos son algunos ejemplos del tipo de información que recopilamos y el modo en que la utilizamos:

Categorías de información personal Ejemplos
 Identificadores  Nombre
 Dirección
 Número de móvil
 Identificadores en línea
 Dirección de protocolo de Internet
 Dirección de correo electrónico
 Apodo o nombre de usuario
 Características legalmente protegidas

 Género

 Cómo comprar información  Productos o servicios comprados, obtenidos o considerados
 Otros historiales de compra o consumo
 Actividad de lealtad y canje
 Internet o actividad en la red  Historial de navegación
 Buscar historial
 Actividad generada por el usuario, que incluye opiniones, publicaciones, fotos compartidas, comentarios
 Interacción con nuestras marcas y sitios, anuncios, aplicaciones
 Inferencias generadas por cualquiera de estas categorías de información personal  Belleza y preferencias relacionadas
 Características
 Comportamientos dentro y fuera del sitio
 Patrones de compra
 Sector demográfico
 Casa

Fuentes de datos

Información personal que usted proporciona

Cuando crea una cuenta en un sitio de L’Oréal, hace una compra (en tiendas o en línea), adhiere a un programa de lealtad, participa de un concurso, comparte una fotografía, video u opiniones sobre productos, llama a nuestro Centro de atención al consumidor o se suscribe para recibir ofertas o correos electrónicos, recopilamos la información que nos proporciona.  Esto incluye Información personal (información que puede utilizarse para identificarlo como persona) como su nombre, perfil de red social, correo electrónico, número telefónico, dirección postal o información financiera (como número de cuenta o de tarjeta de crédito).  Si utiliza una función de chat en nuestros Sitios, recopilamos la información que comparte durante la interacción.  También recopilamos información sobre sus preferencias de belleza, el uso que hace de nuestros Sitios, datos demográficos e intereses a fin de poder personalizar sus experiencias de belleza.   


Si usa una de nuestras características de prueba virtual, podemos recopilar y almacenar su imagen, por ejemplo, si utiliza las funciones de uso social para enviarle su imagen a un amigo o publicarla en línea, o si la guarda en su perfil. 
También puede registrarse e iniciar sesión en nuestros Sitios o funciones de chat utilizando su cuenta de redes sociales, como Facebook o Google. Estas plataformas pueden solicitar su permiso para compartir cierta información con nosotros (por ejemplo, nombre, género, foto de perfil) y toda la información se comparte según las políticas de privacidad de dichas plataformas.  Puede controlar la información que recibimos cambiando la configuración de privacidad que ofrece la plataforma de la red social correspondiente.

Información que recopilamos automáticamente

Cuando utiliza nuestros Sitios, recopilamos algunos datos automáticamente.  Podemos obtener información por medios automatizados, como cookies, píxeles, registros del servidor web, balizas web y otras tecnologías que se describen a continuación. Estas tecnologías nos ayudan.

Cookies y otras tecnologías: nuestros sitios, aplicaciones, mensajes de correo electrónico y publicidad pueden utilizar cookies y otras tecnologías, como píxeles de seguimiento y balizas web. Estas tecnologías se usan para ayudarnos a (1) recordar su información para que no tenga que volver a introducirla, (2) rastrear y comprender cómo usa e interactúa con nuestros Sitios, (3) adaptar los Sitios y nuestra publicidad a sus preferencias, (4) gestionar y medir la usabilidad de los Sitios, (5) comprender la efectividad de nuestro contenido, (6), mejorar los Sitios y nuestras ofertas de belleza y (7) proteger la seguridad e integridad de nuestros Sitios. Utilizamos cookies de Google Analytics para controlar el rendimiento de nuestros sitios. Puede obtener más información sobre cómo Google Analytics procesa la información aquí: Términos de uso de Google Analytics y Política de privacidad de Google.

Identificadores de dispositivos: nosotros y nuestros proveedores de servicios externos podemos recopilar automáticamente la dirección IP y otra información única del identificador ("Identificador de dispositivo") de la computadora, el dispositivo móvil, el dispositivo tecnológico o de otro tipo (en conjunto, "Dispositivos") con el cual accede a los sitios o a sitios web de terceros que publican nuestros anuncios. Un Identificador de dispositivo es un número que se asigna automáticamente a su Dispositivo cuando accede al sitio web o a sus servidores, para que nuestras computadoras identifiquen su Dispositivo mediante el Identificador de dispositivo. Para los dispositivos móviles, un Identificador de dispositivo es una secuencia única de números y letras almacenada en su dispositivo móvil que lo identifica. Podemos utilizar un Identificador de dispositivo para, entre otras cosas, administrar los Sitios, ayudar a diagnosticar problemas en nuestros servidores, analizar tendencias, rastrear los movimientos de los usuarios en las páginas web, ayudar a identificarlo a usted y a su carrito de compras, ofrecer publicidad y recopilar información demográfica.

Si no desea utilizar cookies, puede modificar la configuración del navegador para que lo notifique cuando recibe una cookie y así elegir si acepta o no el uso. También puede configurar su navegador para rechazar automáticamente todo uso de cookies. Sin embargo, tenga en cuenta que algunas funciones y servicios de nuestros Sitios pueden no funcionar correctamente porque no podemos reconocerlo ni asociarlo con su cuenta. Asimismo, es posible que las ofertas que le ofrecemos cuando nos visita no sean tan relevantes ni personalizadas. Para obtener más información sobre cookies, visite http://www.allaboutcookies.org.

Aplicaciones/servicios móviles: algunas de nuestras aplicaciones móviles ofrecen servicios de geoubicación, de participación voluntaria y notificaciones automáticas. Los servicios de geoubicación brindan contenidos y servicios basados en la ubicación, como buscadores de tiendas, clima local, ofertas promocionales y otros contenidos personalizados. Las notificaciones automáticas pueden incluir descuentos, recordatorios o detalles de eventos locales o promociones. La mayoría de los dispositivos móviles permite desactivar los servicios de ubicación o las notificaciones automáticas. Si autoriza los servicios de ubicación, recopilaremos información desde el enrutador de wifi más cercano a usted y desde el identificador de celda de las torres más cercanas, para proporcionar contenidos y servicios basados en la ubicación.

Análisis en tiendas: podemos utilizar ciertos servicios inalámbricos en las tiendas (como redes de wifi o balizas de Bluetooth) para recopilar automáticamente información no identificatoria sobre las personas que visitan nuestras tiendas. Nuestros enrutadores de wifi captan ciertos datos de los dispositivos móviles que interactúan con ellos, incluida información acerca de su dispositivo móvil (como una dirección MAC y datos de potencia de señal). Las balizas de Bluetooth son pequeños dispositivos que transmiten una señal de Bluetooth para identificar dispositivos móviles cercanos con habilitación de Bluetooth. Podemos utilizar los datos recopilados a través de estos servicios inalámbricos en las tiendas para brindar información operativa, como el volumen de tráfico peatonal y el modo en que los clientes se desplazan por nuestras tiendas.

Píxeles: en algunos de nuestros mensajes de correo electrónico, utilizamos opciones para pulsar direcciones URL que lo llevarán a contenidos en nuestros sitios. Asimismo, utilizamos píxeles de seguimiento para saber si se abren o leen nuestros correos electrónicos. Utilizamos lo que aprendemos a través de esta información para mejorar nuestros mensajes, reducir la frecuencia de mensajes que le enviamos o para determinar su interés por contenidos que compartimos.

Información de terceros: Recibimos información de terceros asociados, como editores que administran nuestra publicidad y tiendas minoristas que presentan nuestros productos. Esta información incluye datos comerciales y demográficos, información de análisis y registros en vivo. También podemos recibir información de otras compañías que recopilan o combinan información de bases de datos de acceso público o si usted ha brindado su consentimiento para que ellos utilicen y compartan su información. Puede tratarse de información anónima sobre patrones de compra, ubicación de compradores y sitios que son de interés para nuestros consumidores. También recopilamos información sobre los usuarios que comparten intereses o atributos en común (por ejemplo, el cabello tratado con color) para crear "segmentos" de usuarios, que nos ayudan a comprender mejor y dirigir publicidad a nuestros clientes. Podemos utilizar sus datos como parte de segmentos relacionados con la salud sobre afecciones no confidenciales, como la piel seca.

Plataformas sociales: También puede interactuar con nuestras marcas, usar funciones de chat, aplicaciones, iniciar sesión en nuestros sitios a través de plataformas de redes sociales, como Facebook (incluido Instagram) o Google. Cuando interactúa con nuestro contenido en las redes sociales u otras plataformas, complementos, integraciones o aplicaciones de terceros, estas plataformas pueden solicitar su permiso para compartir cierta información con nosotros (por ejemplo, nombre, género, foto de perfil, preferencias, intereses, información demográfica).  Dicha información se comparte con nosotros según la política de privacidad de la plataforma. Puede controlar la información que recibimos cambiando la configuración de privacidad que ofrece la plataforma de la red social correspondiente.

¿Por qué recopilamos información?

Todo lo que hacemos, junto con la información que recolectamos, es en busca de brindar belleza a su vida. Utilizamos información para brindar mejores ofertas, servicios y productos de belleza personalizados de las marcas de L’Oréal USA. Por ejemplo, usamos información para:

  • • brindar contenidos, servicios, publicidad y ofertas personalizados
  • • responder preguntas y brindar novedades, comunicaciones y correos electrónicos
  • • administrar y manejar su cuenta o membresía del programa de lealtad
  • • verificar su identidad y prevenir fraudes
  • • completar compras de productos
  • • comunicarnos con usted y enviarle avisos de modificaciones en las políticas de L’Oréal USA
  • • mejorar la efectividad de nuestros sitios, tiendas, servicio al cliente y ofertas de productos
  • • llevar a cabo investigación y análisis
  • • permitir el inicio de sesión y el uso compartido de nuestros contenidos en cuentas de redes sociales
  • • proporcionar envíos y otras recompensas de proveedores externos seleccionados (como ShopRunner)
  • • publicar sus contenidos y opiniones en los sitios, en nuestras páginas de redes sociales y en sitios de terceros relacionados que venden o presentan nuestras marcas y productos
  • • hacer cumplir nuestros términos de uso y acatar las leyes vigentes

Cómo compartimos información

No venderemos su información personal a terceros:

Terceros que proporcionan servicios en nuestra representación: compartimos información con proveedores de servicios externos que alojan nuestros sitios o asisten en su operación técnica, brindan análisis, procesan pedidos, transacciones y pagos, brindan servicio al cliente, administran el programa de lealtad y canjes; u otros terceros que participan o administran nuestras promociones, concursos, sorteos, encuestas o brindan asistencia comercial o promocional. También podemos compartir información con terceros para obtener ayuda para identificar sus preferencias en línea, incluidos los anuncios con los que interactúa.  Estos datos pueden coincidir con la información que procesamos sobre usted para proporcionar una mejor experiencia de uso de nuestros sitios web y productos.  A estos terceros no se les permite usar la Información personal para sus propios fines comerciales o de marketing independientes.  También podemos compartir con terceros información no identificatoria, como estadísticas conjuntas o información sobre el uso.


Consentimiento para compartir su Información personal: en relación a la publicidad en nuestros sitios, es posible que deba elegir si desea recibir información u ofertas comerciales de terceros, o de lo contrario aceptar la distribución de su información a terceros, inclusive su perfil en las redes sociales como Facebook o Twitter. Si acepta que se comparta su Información personal con terceros, estará sujeta a sus políticas de privacidad y a las prácticas comerciales de dichas partes.


Transferencias entre compañías: Compartimos información con otras entidades y filiales del Grupo L’Oréal, nuestra compañía matriz. A medida que continuamos desarrollando nuestra compañía, podemos vender o adquirir activos. Si otra entidad adquiere nuestros activos o a nosotros por completo, o a los activos relacionados con los Sitios, la Información personal, la Información sobre el uso y cualquier otro tipo de información que hemos recopilado pueden ser divulgadas por esta entidad como activos transferidos. Asimismo, de ser sometidos a algún procedimiento de reorganización o quiebra, tal información podría considerarse un activo nuestro y, como tal, podríamos venderla o transmitirla a terceros.

Divulgación legal: L’Oréal USA puede transferir y divulgar información, inclusive su Información personal, Información sobre el uso y el Identificador de dispositivo (incluida la dirección IP) a terceros para cumplir con obligaciones legales; cuando creemos de buena fe que la ley lo requiere; a pedido de las autoridades gubernamentales que realizan una investigación; para verificar o ejecutar nuestros Términos de uso u otras políticas vigentes; para responder ante una emergencia; o en otro caso, para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de terceros, usuarios de los Sitios o del público.

Sus derechos de privacidad, sus opciones

Puede modificar sus preferencias y cancelar la suscripción a servicios de correo electrónico de nuestras marcas de la siguiente manera: (i) modificando su información de usuario del registro de los Sitios; (ii) enviando un correo electrónico haciendo clic aquí; o (iii) siguiendo los pasos para dejar de recibir las comunicaciones.

En cualquier momento, puede cancelar la suscripción a las notificaciones automáticas y el permiso otorgado a L’Oréal USA para que acceda a datos de ubicación mediante el ajuste de permisos en su dispositivo móvil. Puede detener la recopilación de información que se realiza a través de nuestras aplicaciones móviles desinstalando la aplicación móvil.  Tenga en cuenta que si desinstala la aplicación móvil de su dispositivo, el identificador exclusivo correspondiente a su dispositivo móvil continuará almacenado. Si usted vuelve a instalar la aplicación en el mismo dispositivo móvil, podremos volver a relacionar este identificador con sus transacciones y actividades previas.

De conformidad con nuestro mantenimiento rutinario de registros, podemos eliminar ciertos registros que contienen Información personal suya y que ha enviado mediante los Sitios. No estamos obligados a almacenar esta Información personal por tiempo indefinido y declinamos cualquier responsabilidad que pueda surgir o estar relacionada con la destrucción de la Información personal. Asimismo, debe tener en cuenta que no siempre es posible quitar o eliminar por completo toda su información de nuestras bases de datos sin dejar algún dato residual debido a las copias de seguridad y otros motivos.

Conservaremos su Información personal mientras su cuenta permanezca activa o según sea necesario para brindarle servicios y para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y ejecutar nuestros acuerdos. Si desea eliminar su cuenta o solicitar que no utilicemos su información personal para brindarle servicios, contáctenos aquí. No controlamos ciertas configuraciones y preferencias de privacidad utilizadas por nuestros socios de redes sociales como Facebook y Twitter. Si desea realizar cambios en esas configuraciones y preferencias, puede hacerlo visitando la página de configuración correspondiente de cada red social.

PUBLICIDAD BASADA EN INTERESES Y ADCHOICES

Utilizamos el servicio de terceros para ofrecer anuncios, medir el rendimiento y la participación con respecto a nuestros anuncios y proporcionar información de análisis, preferencias e intereses. En algunos casos, los proveedores de anuncios por redes, plataformas sociales, patrocinadores y/o proveedores de servicio de análisis pueden utilizar sus propias tecnologías de rastreo para recopilar información sobre su dispositivo, uso y participación en línea.

Podemos reconocer su información en diferentes dispositivos desde los que usa o inicia sesión (es decir, computadoras o dispositivos móviles). Podemos reconocer que una ID de cookie (es decir, desde una computadora) puede estar conectada a otro dispositivo (es decir, un teléfono inteligente) mediante la ID del dispositivo o inicio de sesión. Esto puede ocasionar que busque uno de nuestros productos en un dispositivo, pero que luego vea un anuncio para ese producto en otro dispositivo. Saber qué dispositivos está utilizando una persona o un hogar nos ayuda a limitar la cantidad de veces que puede ver el mismo anuncio en diferentes dispositivos.

Puede optar por no recibir publicidad dirigida a través de la página de exclusión de la Network Advertising Initiative (NAI). Las opciones son específicas para cada dispositivo; por lo tanto, si utiliza varios dispositivos, debería cancelar la suscripción en cada uno de ellos. También puede cancelar la suscripción a ciertos programas de publicidad dirigida haciendo clic en el ícono AdChoices que puede aparecer en el pie de nuestro Sitio y en algunos de nuestros anuncios. Incluso si opta por no recibir publicidad dirigida, aún puede ver nuestros anuncios mientras navega, pero es posible que no estén dirigidos a usted en función de sus intereses.

Algunas redes sociales (es decir, Facebook) le permiten ejercer opciones de anuncios, limitar la recopilación de datos y también borrar su historial en esa plataforma. Para su comodidad, hemos proporcionado los enlaces a algunas de las redes sociales:

Facebook -https://www.facebook.com/ads/preferences/?entry_product=education_page

Instagram - https://www.facebook.com/ads/preferences/?entry_product=education_page

Twitter - https://help.twitter.com/en/safety-and-security/privacy-controls-for-tailored-ads

Google - https://adssettings.google.com/authenticated

CONSENTIMIENTO Y CANCELACIÓN DE SUSCRIPCIÓN A MENSAJES DE TEXTO

Si lo desea, puede proporcionar su número de teléfono móvil para recibir alertas por mensaje de texto de nuestras tiendas o sitios con información sobre productos o eventos, consejos o promociones. Usted acepta que al proporcionar su número de teléfono móvil otorga su consentimiento expreso para recibir nuestros mensajes de texto comerciales automatizados en el número que proporcionó. No es obligatorio que presente su consentimiento para comprar productos o servicios. Se aplicarán tarifas de datos y mensajería, y usted debería verificar las tarifas de su compañía de telefonía móvil. Puede cancelar la suscripción a las comunicaciones comerciales de texto enviando STOP por mensaje de texto al número que L’Oréal USA utiliza para comunicarse con usted.


Podemos compartir su número de teléfono móvil con proveedores de servicios contratados para que nos asistan en las actividades anteriores, pero no compartiremos su número con terceros para sus propios fines comerciales sin su consentimiento. Los mensajes de texto se distribuyen a través de proveedores de redes móviles externos y, por lo tanto, no podemos controlar ciertos factores relacionados con la entrega de mensajes.  Según la compañía de telefonía móvil del destinatario, es posible que no se pueda transmitir correctamente el mensaje al destinatario. El contenido tampoco se encuentra disponible en todas las compañías. No aseguramos ni garantizamos la disponibilidad ni la ejecución de este servicio, incluida la responsabilidad por demoras en la transmisión o fallas en los mensajes. 

SUS DERECHOS EN CALIFORNIA

La Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) brinda a los residentes de California derechos específicos con respecto a su información personal.  Esta sección describe sus derechos y cómo puede enviarnos su solicitud.  No vendemos información personal.

Acceso a la información
Tiene derecho a solicitar que divulguemos información sobre nuestra recopilación y uso de su información personal en los últimos 12 meses, incluidas:

• Categorías de información personal que recopilamos
• Categorías de fuentes de información personal que recopilamos
• Nuestro propósito comercial para recopilar información personal
• Las categorías de terceros con quienes compartimos esa información personal
• La información personal específica que recopilamos sobre usted

Eliminación 
Tiene derecho a solicitar que eliminemos cualquier información personal que hayamos recopilado de usted y que hayamos retenido, sujeto a ciertas excepciones. Una vez que recibamos y confirmemos su solicitud de consumidor verificable, eliminaremos (y ordenaremos a nuestros proveedores de servicios que eliminen) su información personal de nuestros registros, a menos que se aplique una excepción.


Podemos denegar una solicitud de eliminación cuando la retención de la información sea necesaria para nosotros o nuestros proveedores de servicios. Por ejemplo, puede ser necesario conservar los datos para:

1. Completar una transacción de ventas para la que recopilamos la información personal (como la venta de nuestros productos de belleza)
2. Rastrear las quejas de los consumidores o los problemas de algún producto
3. Detectar incidentes de seguridad y brindar protección contra actividades maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilegales
4. Cumplir con una obligación legal
5. Permitir usos exclusivamente internos que estén razonablemente alineados con las expectativas del consumidor en función de su relación con nosotros

Cómo enviar una solicitud
Solo usted o una persona registrada en la Secretaría del Estado de California que autorice a actuar en su nombre, pueden hacer una solicitud relacionada con su información personal. También puede hacer una solicitud de consumidor verificable en nombre de un hijo menor de edad.
La solicitud de consumidor verificable debe:

• Proporcionar información suficiente que nos permita verificar razonablemente que usted es la persona sobre la que recopilamos información personal o un representante autorizado de un residente de California que desea realizar una solicitud.

Es posible que no podamos responder a su solicitud o proporcionarle información personal si no podemos verificar su identidad o autoridad para hacer la solicitud y confirmar que la información personal se relaciona con usted.  Hacer una solicitud de consumidor verificable no requiere que cree una cuenta con nosotros.  Le pediremos la información de correo electrónico que utilizó para interactuar con nosotros o suscribirse a un programa de lealtad o correo electrónico, o realizar compras para ayudar a verificar su identidad o autoridad para realizar la solicitud y confirmar que su información está en nuestro sistema. La información proporcionada para enviar una solicitud solo se utilizará para los fines de la solicitud.  

Plazo
Nos esforzaremos por responder a una solicitud de consumidor verificable dentro de 45 días.  Si requerimos más tiempo, le informaremos el motivo y la extensión por escrito.

No cobramos una tarifa por procesar o responder a una solicitud de consumidor verificable a menos que sea excesiva, repetitiva o manifiestamente infundada.  Si determinamos que la solicitud justifica una tarifa, proporcionaremos una explicación y una estimación de costos antes de completar la solicitud.

Solo puede hacer una solicitud de acceso o portabilidad de datos dos veces dentro de un período de 12 meses.

No discriminación
No lo discriminaremos por ejercer cualquiera de sus derechos de la CCPA.

Para enviar su solicitud, haga clic aquí

Según la ley de California, se exige a los operadores de servicios en línea y sitios web la divulgación del modo en que responden a señales de “no rastrear” de exploradores web. Actualmente, L’Oréal USA no toma medidas para responder a señales de No rastrear ya que no se ha establecido aún una norma uniforme para dichas respuestas.  

La ley de California exige a los operadores de servicios en línea y sitios web que divulguen si existen partes externas que puedan recopilar información personal acerca de las actividades en línea de los usuarios a lo largo del tiempo y a través de distintos sitios cuando los usuarios utilizan el servicio o el sitio web del operador.  Los terceros que poseen contenidos o servicios en nuestros Sitios, como funciones sociales, servicios de análisis o un socio publicitario de red, pueden obtener información acerca de sus hábitos de uso o navegación.   No permitimos conscientemente que terceros recopilen Información personal desde nuestros Sitios con fines de marketing o comerciales que no estén relacionados con nosotros, a menos que usted les brinde su consentimiento.


Si es menor de 18 años de edad y tiene un perfil en un sitio de L’Oréal USA, puede solicitarnos que eliminemos opiniones u otros contenidos que haya publicado en el sitio. Para ello, escríbanos aquí y bríndenos datos lo más detallados posible (es decir, fecha y leyenda) sobre las publicaciones que desea que eliminemos.  Tenga en cuenta que el procesamiento de su solicitud no garantiza la eliminación completa o integral del contenido que haya publicado. 
 

NIÑOS: Los sitios de L'Oréal USA no están dirigidos a niños menores de 13 años. No recopilamos, utilizamos ni divulgamos conscientemente información personal de identificación de menores de 13 años. Si, en la recopilación, determinamos que un usuario no cumple con este requisito de edad, no utilizaremos ni mantendremos Información personal sin el consentimiento del padre o tutor. Si descubrimos que hemos recopilado información personal de identificación de un niño menor de 13 años, haremos los esfuerzos razonables para eliminar esta información de nuestros registros. Si cree que podríamos tener información de un menor de 13 años de edad o datos relacionados con este, comuníquese con nosotros a través de esta página de ayuda.

Participación de los padres: Recomendamos especialmente que los menores de 13 años de edad o más soliciten permiso a sus padres antes de enviar información acerca de ellos a otras personas a través de Internet, y sugerimos a los padres que instruyan a sus hijos sobre prácticas de uso seguro de Internet.

SEGURIDAD DE SU INFORMACIÓN

L’Oréal USA mantiene precauciones razonables para proteger la Información personal de la pérdida, el uso no autorizado, la divulgación o la destrucción y de cuando se transfiere la información para el procesamiento, y exige a terceros que brindan servicios en su nombre que también lo hagan. Sin embargo, no se puede garantizar que la transmisión electrónica de datos ni el almacenamiento de la información sea 100% segura. Tenga en cuenta que no podemos asegurar ni garantizar la seguridad de la información que nos transmite. 

OTROS SITIOS

Los Sitios pueden contener enlaces a sitios de terceros que no son parte ni son operados por L’Oréal USA. Esto incluye enlaces de anunciantes, patrocinadores o socios que puedan utilizar nuestros logotipos como parte de un acuerdo de marca o comercialización compartida. No controlamos, recomendamos, avalamos ni somos responsables por estos sitios, sus contenidos, productos, servicios, políticas de privacidad o prácticas. Estos otros sitios pueden colocar sus propias cookies u otras tecnologías de rastreo en su dispositivo, pueden recopilar información o solicitar la información personal de manera independiente o pueden tener sus propias políticas de privacidad de publicidad. Además, debe evaluar de manera independiente la autenticidad de cualquier sitio que parezca o sostenga que es uno de nuestros Sitios (inclusive aquellos vinculados a través de correos electrónicos o las páginas de redes sociales). Los Sitios pueden tener disponibles salas de chat, foros, foros de mensajes y grupos de noticias. Recuerde que toda información que divulgue en estos sitios se vuelve información pública y no está sujeta a las disposiciones de esta Notificación de privacidad y uso de cookies.

CAMBIOS Y ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA

Tenga en cuenta que podemos modificar la información de los Sitios o de la Política de privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor de inmediato al publicar la revisión.

CONTÁCTENOS

Si tiene preguntas o dudas sobre privacidad, contáctenos escribiendo a la siguiente dirección:

Lancôme Customer Care
PO Box 2007
Westfield NJ 07091

Re: lancome-usa.com Privacy Policy and Cookie Notice

Teléfono: 1-800-526-2663

O envíe un correo electrónico con su pedido aquí.

ACTUALIZADO: 01 de enero de 2020