Preguntas frecuentes sobre lealtad

Recompensas Elite de Lancôme es un programa de fidelidad exclusivo diseñado para gratificar a mujeres como usted con las fabulosas recompensas que merece. La membresía es gratuita y puede ganar puntos cada vez que compre en una tienda o en línea, se conecte con nosotros a través de nuestras redes sociales o comparta Lancôme con amigos. Puede canjear esos puntos por sus productos favoritos y experiencias que nunca olvidará. Es tan simple y gratificante como eso.

No dude en contactarse con nuestro equipo de Servicio al cliente si tiene alguna pregunta. Envíenos un correo electrónico a shop@support.lancome-usa.com o llámenos directamente al 800-526-2663.

Consulte la página Cómo obtener puntos para conocer todas las formas de ganar.

Sus puntos se acumulan rápidamente cada vez que compre, se conecte o comparta.

COMPRE: Obtenga 10 puntos por cada $1 que gaste en todos sus productos favoritos de Lancôme cuando compre en Lancôme-usa.com.

CONÉCTESE: Gane 50 puntos cada vez que se conecte con nosotros en Facebook, Twitter, Instagram o Foursquare.

COMPARTA: Gane hasta 25 puntos cada vez que comparta con amigos en Facebook, Instagram y Twitter.

Consulte la página Cómo obtener puntos para obtener más información.

Sí, puede ganar puntos por la mayoría de las actividades por Internet en su teléfono celular y dispositivos móviles, pero debe desactivar la opción ‘Navegación privada’ del navegador móvil. Verifique la configuración del navegador móvil para asegurarse de que siempre acepte cookies.

Sí, sus puntos vencen en un período de 12 meses a partir de la fecha de obtención. Además, si elimina cualquier dato del perfil con el que ya ganó puntos, incluso agregar su número de teléfono o género o redes sociales conectadas (Facebook, Twitter, Instagram). Una vez que se hayan hecho las desconexiones, le descontaremos esos puntos aunque vuelva a conectarse. Una vez que los puntos vencen, no pueden volver a aplicarse a su cuenta.

No dude en llamarnos al 1-800-526-2663 o envíenos un correo electrónico a shop@support.lancome-usa.com. Nos complace poder ayudarle.

Es fácil. Solo debe hacer clic en "Canjear" en la página de recompensas y seguir las instrucciones de pago. Le enviaremos un correo electrónico en cuanto se haya completado su transacción.

Las recompensas digitales también estarán en la página de confirmación y en la página del historial. Le enviaremos por correo cualquier recompensa física o de experiencia a la dirección proporcionada.

Sus puntos canjeables son la cantidad de puntos que tenga disponibles para canjear por recompensas. Esta cantidad disminuye con cada canje de recompensas.

Para ver su saldo de puntos de canje actual, visite la página de inicio de Recompensas Elite.

Una vez que haya usado sus puntos de Recompensas Elite para canjearlos por un producto de Lancôme, recibirá un enlace al cupón.

Lamentablemente, no puede transferir (ni vender) puntos o recompensas canjeadas a otra persona del programa. Se incautarán los puntos adquiridos en todas la cuentas que estén sospechadas de hacer esto, y es posible que se suspenda o se cierre su cuenta.

Lamentablemente, los envíos gratis solo pueden usarse en pedidos que contienen productos de Lancôme. Para usar un envío gratis, agregue un producto de Lancôme a sus pedido.

Si la dirección de correo electrónico ingresada durante el pago en Lancome.com coincide con la dirección de correo electrónico de su cuenta en Recompensas Elite, su compra se publicará automáticamente.

NOTA: las transacciones de compra se recopilarán y procesarán una vez por día; espere entre 48 y 72 horas para que se publiquen sus puntos.

Lamentablemente, ya no se acepta la carga de recibos de compras en tiendas en el programa de recompensas Elite. Los puntos acumulados previamente por la carga de recibos permanecerán en su cuenta.

Suscríbase al servicio de autorreposición de Lancôme y disfrute de la comodidad de recibir sus productos favoritos de Lancôme automáticamente. Como miembro de Recompensas Elite, tiene la oportunidad de ganar puntos cuando:

1. Hace un pedido de autorreposición; los puntos se basan en la frecuencia de entrega deseada (p. ej.: suscripción de 1 mes = 150 puntos).

2. Se envía su producto de Lancôme; usted gana 10 puntos por cada envío.

No podemos otorgarle puntos por compras anteriores. Debe estar inscrita en el programa al momento de la compra para ganar puntos.

Su foto de perfil para Recompensas Elite se extrae directamente de Facebook cuando conecta su cuenta a Recompensas Elite. Lamentablemente, no puede cargar una foto de perfil distinta a la de la cuenta de Facebook en este momento.

Cada vez que lee el boletín de noticias sobre actualizaciones de belleza de Recompensas Elite, obtiene puntos. Además, es la mejor manera de estar actualizada sobre las nuevas oportunidades de recompensas, los eventos exclusivos, los lanzamientos de productos y más. Es nuestra forma directa de estar conectados con usted en relación con el maravilloso mundo de Recompensas Elite.

Si no se suscribió cuando se unió por primera vez al programa, vaya a Configuraciones de cuenta, cambie la preferencia de la pestaña de notificaciones a "Habilitar" y recibirá su próxima actualización pronto.

Lamentamos saber que se perderá noticias importantes de Recompensas Elite. Pero, si debe hacerlo, solo haga clic aquí para acceder a la sección Configuraciones de la página de perfil de su cuenta y quite la marca de la casilla de correo electrónico. O haga clic en “Cancelar suscripción” al final de su correo electrónico.