Recompensas Elite

PREGUNTAS FRECUENTES

Descripción general de Recompensas Elite

¿Qué son las Recompensas Elite?

Recompensas Elite de Lancôme es un programa de fidelidad exclusivo diseñado para gratificar a mujeres como usted con las fabulosas recompensas que merece. La membresía es gratuita y puede ganar puntos cada vez que compre en una tienda o en línea, se conecte con nosotros a través de nuestras redes sociales o comparta Lancôme con amigos. Puede canjear esos puntos por sus productos favoritos y experiencias que nunca olvidará. Es tan simple y gratificante como eso.

No dude en contactarse con nuestro equipo de Servicio al cliente si tiene alguna pregunta. Envíenos un correo electrónico a shop@support.lancome-usa.com o llámenos directamente al 800-526-2663.

Consulte la página Cómo obtener puntos para conocer todas las formas de ganar.

Cómo ganar puntos

¿Cómo empiezo a ganar puntos?

Sus puntos se acumulan rápidamente cada vez que compre, se conecte o comparta.

COMPRE: Gane 10 puntos por cada $1 cada vez que compre en una tienda o en cualquier sitio web donde se vendan productos Lancôme.
CONÉCTESE: Gane 50 puntos cada vez que se conecte con nosotros en Facebook, Twitter, Instagram o Foursquare.
COMPARTA: Gane hasta 25 puntos cada vez que comparta con amigos en Facebook, Instagram y Twitter.

Consulte la página Cómo obtener puntos para obtener más información.

¿Puedo obtener puntos por todas las actividades de Recompensas Elite en mi teléfono móvil o en el navegador de mi tableta?

Sí, puede ganar puntos por la mayoría de las actividades por Internet en su teléfono celular y dispositivos móviles, pero debe desactivar la opción ‘Navegación privada’ del navegador móvil. Verifique la configuración del navegador móvil para asegurarse de que siempre acepte cookies.

¿Es posible que pierda puntos?

Sí, si elimina cualquier dato del perfil con el que ya ganó puntos, incluso agregar su número de teléfono o sexo o contactarse con redes sociales (Facebook, Twitter, Foursquare, Instagram). Una vez que se hayan hecho las desconexiones, le descontaremos esos puntos aunque vuelva a conectarse.

Tengo problemas para ganar puntos por mis actividades. ¿Con quién me contacto?

No dude en llamarnos al 1-800-526-2663 o envíenos un correo electrónico a shop@support.lancome-usa.com. Nos complace poder ayudarle.

Canje de puntos

¿Cómo canjeo mis puntos por recompensas y experiencias?

Es fácil. Solo debe hacer clic en "Canjear" en la página de recompensas y seguir las instrucciones de pago. Le enviaremos un correo electrónico en cuanto se haya completado su transacción.

Las recompensas digitales también estarán en la página de confirmación y en la página del historial. Le enviaremos por correo cualquier recompensa física o de experiencia a la dirección proporcionada.

¿Qué son mis puntos canjeables?

Sus puntos canjeables son la cantidad de puntos que tenga disponibles para canjear por recompensas. Esta cantidad disminuye con cada canje de recompensas.

Para ver su saldo de puntos de canje actual, visite la página de inicio de Recompensas Elite.

Canjeé una recompensa. ¿Cómo uso este cupón para completar mi transacción?

Una vez que haya usado sus puntos de Recompensas Elite para canjearlos por un producto de Lancôme, recibirá un enlace al cupón.

¿Puedo transferir mis puntos o recompensas a otro miembro?

Lamentablemente, no puede transferir (ni vender) puntos o recompensas canjeadas a otra persona del programa. Se incautarán los puntos adquiridos en todas la cuentas que estén sospechadas de hacer esto, y es posible que se suspenda o se cierre su cuenta.

¿Puedo usar un envío gratis en pedidos que solo contienen una recompensa?

Lamentablemente, los envíos gratis solo pueden usarse en pedidos que contienen productos de Lancôme. Para usar un envío gratis, agregue un producto de Lancôme a sus pedido.

Sus compras de Lancôme

¿Cómo gano puntos de Recompensas Elite por mis compras en línea de Lancome.com?

Si la dirección de correo electrónico ingresada durante el pago en Lancome.com coincide con la dirección de correo electrónico de su cuenta en Recompensas Elite, su compra se publicará automáticamente.

NOTA: las transacciones de compra se recopilarán y procesarán una vez por día; espere entre 48 y 72 horas para que se publiquen sus puntos.

¿Cómo gano puntos de Recompensas Elite por las compras efectuadas en tiendas minoristas?

Para reclamar por sus compras en tiendas minoristas debe enviar por mensaje de texto una foto del recibo. Envíe LANCOME por mensaje de texto al 811-811 para comenzar.**

**Envíe LANCOME por mensaje de texto al 811811 para obtener las instrucciones o envíe la foto por correo electrónico a lancome@snipp.com. Espere 48 horas para que la procesemos. Al enviar LANCOME por mensaje de texto al 811811, usted acepta recibir hasta 10 mensajes de texto automáticos al número proporcionado de Snipp Interactive en nombre de Lancôme-USA. No es obligatorio que presente su consentimiento para lo anterior para hacer una compra. Puede que se apliquen las tarifas de datos o mensajería. Puede cancelar la suscripción para dejar de recibir mensajes SMS en cualquier momento enviando STOP por mensaje de texto al 811811.

¿Cómo gano puntos de Recompensas Elite por reposiciones?

Suscríbase al servicio de autorreposición de Lancôme y disfrute de la comodidad de recibir sus productos favoritos de Lancôme automáticamente. Como miembro de Recompensas Elite, tiene la oportunidad de ganar puntos cuando:

1. Hace un pedido de autorreposición; los puntos se basan en la frecuencia de entrega deseada (p. ej.: suscripción de 1 mes = 150 puntos).

2. Se envía su producto de Lancôme; usted gana 10 puntos por cada envío.

Hice una compra antes de unirme al programa Recompensas Elite. ¿Puedo ganar puntos por mi transacción anterior?

No podemos otorgarle puntos por compras anteriores. Debe estar inscrita en el programa al momento de la compra para ganar puntos.

¿Cómo cargo mi foto de perfil?

Su foto de perfil para Recompensas Elite se extrae directamente de Facebook cuando conecta su cuenta a Recompensas Elite. Lamentablemente, no puede cargar una foto de perfil distinta a la de la cuenta de Facebook en este momento.

¿Por qué debería unirme a la lista de contactos de recompensas?

Cada vez que lee el boletín de noticias sobre actualizaciones de belleza de Recompensas Elite, obtiene puntos. Además, es la mejor manera de estar actualizada sobre las nuevas oportunidades de recompensas, los eventos exclusivos, los lanzamientos de productos y más. Es nuestra forma directa de estar conectados con usted en relación con el maravilloso mundo de Recompensas Elite.

Si no se suscribió cuando se unió por primera vez al programa, vaya a Configuraciones de cuenta, cambie la preferencia de la pestaña de notificaciones a "Habilitar" y recibirá su próxima actualización pronto.

¿Cómo cancelo mi suscripción de los correos electrónicos de Recompensas Elite?

Lamentamos saber que se perderá noticias importantes de Recompensas Elite. Pero si debe hacerlo, solo haga clic aquí para acceder a la sección Configuraciones de la página de perfil de su cuenta y quite la marca de la casilla de correo electrónico. O haga clic en “Cancelar suscripción” al final de su correo electrónico.