Preguntas frecuentes

Una vez que el pedido y el pago hayan sido validados, Lancôme le envía un correo electrónico inicial para confirmar el pedido.
Luego, una vez preparado y despachado el pedido, recibirá también un correo electrónico que confirme el despacho. En este segundo correo electrónico, encontrará el número de paquete.

Elija la cantidad deseada, y el tono o tamaño si corresponde, y luego haga clic en "Agregar a la bolsa de compras". Se le solicitará que cree una cuenta o que pague como un invitado. Simplemente siga las pantallas hasta recibir la confirmación de que la transacción se ha aceptado.

Producto no disponible:
Entre los productos Lancôme que puede comprar en línea, puede ocurrir que un producto no se encuentre disponible temporalmente. En ese caso, puede hacer clic en "Notificarme" y dejar su dirección de correo electrónico para que le notifiquen apenas el producto esté nuevamente en existencia.

La cantidad de artículos idénticos se limita a 5 para un mismo pedido.
Lancôme se ve obligado a aplicar este límite por motivos de seguridad de pago y entrega.

Actualmente aceptamos las principales tarjetas de crédito, incluidas: Visa, MasterCard, American Express, Discover o tarjetas de débito con el logotipo de Visa/MasterCard.
Infortunadamente, no aceptamos cheques personales ni órdenes de pago.

Sí aceptamos tarjetas de crédito emitidas en Brasil, Canadá, Alemania y Reino Unido, siempre que el pedido se envíe a un destino dentro de los Estados Unidos.

Actualmente aceptamos las principales tarjetas de crédito de EE. UU., entre ellas: Visa, MasterCard, American Express, Discover o tarjetas de débito con el logotipo de Visa/MasterCard. No aceptamos cheques personales, giros postales ni formas de pago internacionales, incluidas tarjetas de crédito que no son de EE. UU.

Puede seleccionar una dirección de entrega diferente al momento del pago y agregar un envoltorio para regalo y un mensaje personal.

Esto puede deberse a 2 motivos:
- Que los filtros para correo no deseado se hayan configurado de manera muy estricta, lo cual implica que nuestros correos electrónicos hayan sido bloqueados como correo no deseado
- Lancôme ([email protected]) no se agregó a su libreta de direcciones
- O es posible que su pedido no haya sido enviado correctamente.
Para obtener más información, envíenos un correo electrónico aquí, en "Asunto", seleccione Pedidos en línea. O bien, llámenos a la línea gratuita en los EE. UU. al 1-800-526-2663. Un representante de Lancôme estará complacido de ayudarla.

Una vez que haga su pedido en es.lancome-usa.com, tiene 30 minutos después de realizar la compra para cancelarlo desde la sección de historial de pedidos de su cuenta. Para los pedidos que ya excedieron el período de cancelación, puede encontrar detalles adicionales sobre cómo devolverlos en nuestra página de envío y devoluciones.

Si tiene alguna pregunta o inquietud, contáctenos con su nombre y número de pedido, y un representante de atención al cliente le responderá lo antes posible.

Si es miembro registrado de Lancôme, puede consultar su Historial de pedidos haciendo clic aquí.

Para proteger su seguridad y privacidad, su banco no puede proporcionar información a Lancôme sobre el motivo del rechazo de su pago. Por lo tanto, deberá comunicarse directamente con el banco para resolver los problemas de pago.

Si desea intentar nuevamente con otra tarjeta o confirmar que sus datos sean correctos intentando una vez más con su tarjeta actual, visite la sección Pedidos en Su cuenta.

Estos son los principales motivos por los cuales no pasa una tarjeta de crédito:

1. Está utilizando una tarjeta de crédito que no se emitió en alguno de los siguientes países: CHINA, BRASIL, CANADÁ, ALEMANIA, REINO UNIDO o EE. UU. Lo lamentamos, por el momento no podemos aceptar tarjetas de crédito internacionales de países que no sean los mencionados anteriormente.
2. Está intentando realizar un envío a una dirección fuera de los Estados Unidos. lancome-usa.com lamentablemente no realiza envíos internacionales en este momento. Pedimos disculpas por este inconveniente.
3. Ha ingresado una dirección o código postal equivocados o una dirección que no está asociada con la tarjeta de crédito que está intentando utilizar. Es posible que haya escrito incorrectamente la dirección o colocado la información de la dirección en un reglón incorrecto. Verifique la información para asegurarse de que sea 100% precisa.
4. Ha ingresado incorrectamente la información de la tarjeta de crédito. Verifique la información.

Si cuenta con un código de promoción de Lancôme, puede informarlo al momento del pago antes de confirmar su pedido en el campo de información "Código de promoción".
Una vez ingresado el código, la oferta se aplicará directamente al monto de su bolsa de compras.

Una vez confirmado su pedido, le enviaremos un resumen del pedido por correo electrónico. El correo contiene la siguiente información:
- Número de pedido
- Fecha de pedido
- Detalles de facturación y entrega
- Lista de artículos pedidos
- Monto total del pedido

Si no recibe este correo electrónico de confirmación (y ha verificado el correo no deseado), puede ocurrir que su pedido no se haya reconocido.
Para verificar el estado del pedido, comuníquese con nosotros: por correo electrónico o por teléfono al 1-800-526-2663.

Si olvidó su contraseña, vaya a "Iniciar sesión" y haga clic en la opción "¿Olvidó su contraseña?"
Le enviaremos por correo electrónico un enlace para que cambie su contraseña.

Para permitirnos procesar su pedido, necesitamos información suya: direcciones de envío, dirección de facturación, dirección de correo electrónico, etc.

La creación de una cuenta también le permitirá obtener beneficios de los servicios que ofrece Lancôme: rastreo de paquetes, creación de una lista con sus propios productos favoritos, visualización de pedidos anteriores, etc. Para recibir novedades de Lancôme, debe marcar la casilla cuando se registre confirmando que desea recibir por correo electrónico futuras ofertas y novedades de productos Lancôme.

Toda la información de su cuenta Lancôme se utilizará únicamente como parte de su relación con Lancôme. Usted podrá modificar la información en cualquier momento administrando su cuenta en línea. También es posible eliminar la información por completo de nuestra base de datos a pedido.

Usted podrá modificar la información personal recopilada al crear una cuenta segura con Lancôme en cualquier momento administrando su cuenta en línea. Simplemente, inicie sesión en su cuenta y modifique cualquier detalle.

Los productos Lancôme se pueden comprar en línea o en tiendas minoristas de lujo en todo el país. Entre nuestros vendedores autorizados, se incluyen:

• Macy’s
• Ulta
• Amazon
• Sephora
• Dillards
• Nordstrom
• Bloomingdales
• Sephora en Kohl's
• HSN

Intente reservar una cita con uno de nuestros asesores de belleza electrónicos aquí.

Para recibir el boletín informativo de Lancôme, simplemente introduzca su dirección de correo electrónico en el campo "Su dirección de correo electrónico" al pie de cada página del sitio.

Sabemos que los productos Lancôme son especiales para usted y que han sido sus favoritos durante mucho tiempo. Como en Lancôme buscamos constantemente ofrecerle productos innovadores, a veces es necesario hacer cambios en estos productos tan queridos a fin de reemplazarlos por fórmulas mejores y más efectivas.
Esto implica que a veces los productos que adora ya no se encuentren disponibles en las perfumerías. Como regla general, estos productos tampoco estarán disponibles para compras en línea.

DESTINOS DE ENVÍOS

Lancome.com hace envíos solamente a direcciones estadounidenses a través de UPS y Smartpost. El envío por UPS no está disponible para pedidos con envíos a direcciones APO/FPO ni a casillas de correo.

*Los pedidos con entrega en direcciones APO, FPO o en casillas de correo tienen un costo de envío de $7.00 (gratis con cualquier pedido de $49) y se envían mediante Smartpost. El tiempo de entrega a casillas de correo es entre 3 y 8 días; para APO/FPO, entre 4 y 6 semanas.

DÍAS HÁBILES:

De lunes a viernes, a excepción de los días festivos federales dentro de los Estados Unidos. Los pedidos deben realizarse antes de las 2 p. m., hora estándar del este (EST), para ser procesados el mismo día hábil. Enviamos y entregamos los pedidos en días hábiles (de lunes a viernes, a excepción de los principales días festivos).El envío estándar se realiza a través de UPS, y le solicitamos que espere entre 3 y 5 días hábiles. Se aplican cargos de envío estándar. Los pedidos a Alaska, Hawái, Puerto Rico y las Islas Vírgenes de los EE. UU. tardan entre 4 y 6 semanas. Seleccione la opción de envío que más le conviene durante el "Pago". Por el momento no enviamos pedidos fuera de los EE. UU. Los pedidos a direcciones APO se envían mediante Smartpost; le solicitamos que espere entre 4 y 6 semanas. Se aplican cargos de envío estándar.

BASES Y FRAGANCIAS: DEVOLUCIONES GRATIS

Los pedidos realizados el mayo 10, 2012, o posteriormente, que contengan una base o una fragancia obtienen devoluciones gratis. Comuníquese con nosotros servicio al cliente para solicitar la etiqueta de devolución. *Las devoluciones gratuitas no son válidas en compras de sets de regalo que incluyan un artículo de base o fragancia.

MATERIALES PELIGROSOS Y RESTRICCIONES DE ENVÍO

Existen ciertos artículos que se consideran materiales peligrosos (HAZMAT), como los aerosoles y los productos con base de alcohol, y que el Departamento de Transporte de EE. UU. exige que se envíen por tierra únicamente, debido a las restricciones y regulaciones del transporte aéreo. Para estos envíos ofrecemos UPS a $7.00.

La empresa de envíos expresa que utilizamos es UPS. UPS no hace envíos los sábados o domingos ni tampoco a casillas de correo. Los pedidos a direcciones APO y a casillas de correo se envían mediante Smartpost. El envío estándar a Alaska, Hawái, los territorios de EE. UU. y las direcciones APO/FPO tarda entre 4 y 6 semanas. Se aplicarán cargos de envío estándar.

Por el momento no enviamos pedidos fuera de los EE. UU.

En la página de Identificación/Envío, marque la opción de entrega "en otra dirección", distinta de la dirección de facturación, e ingrese la dirección de envío requerida en los campos adecuados.

Lancome.com hace envíos solamente a direcciones estadounidenses a través de UPS y Smartpost. El envío por UPS no está disponible para pedidos con envíos a direcciones APO/FPO ni a casillas de correo.

La mayoría de los paquetes se entregan a tiempo. Sin embargo, ocasionalmente el rastreo puede mostrar la opción "entregado" cuando usted no tiene su paquete.
Si el rastreo de su paquete lo muestra como "entregado" pero usted no lo ha recibido, debería:
- Verificar si otra persona en su domicilio ha aceptado el paquete.
- Verificar si han dejado una notificación de intento de entrega en el buzón o por debajo de la puerta. Siga las instrucciones que aparecen en la notificación para solicitar la entrega o para acordar la recolección del paquete.
- Utilice la confirmación de entrega y el número de rastreo enviados por correo electrónico para comunicarse con la empresa de transporte.
También puede comunicarse con nuestro Servicio al cliente para obtener la confirmación del envío.

Consulte nuestra política de devoluciones aquí.

Si los productos recibidos no cumplen con el pedido o si el contenido del paquete se ha dañado, devuelva los productos en la forma y paquetes originales, completos y acompañados por una nota de devolución. Con la excepción de productos que no cumplan con el pedido, el costo de devolución de los productos correrá por cuenta del comprador.
Es imposible hacer cambios u obtener reembolsos a través de este sitio web para productos comprados en una tienda.

Debido a preocupaciones recientes relacionadas con la COVID-19, se están tomando precauciones adicionales para mantener seguro al personal del almacén. Según la comunicación en el sitio web de los CDC, actualmente se cree que el coronavirus puede permanecer hasta 24 horas en cartón corrugado y tres (3) días en plásticos y acero inoxidable, por lo tanto, se implementará un programa de cuarentena de tres (3) días para todos los paquetes devueltos. Aún se aceptan devoluciones, pero el procesamiento del reembolso por devolución tiene retrasos debido a que se implementaron estas precauciones adicionales para proteger al personal del almacén.

Lamentamos informarle que ya no ofrecemos este servicio, dado que el programa se ha descontinuado.