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Envíos y devoluciones

ENVÍO TERRESTRE DE CORTESÍA

Actualmente estamos ofreciendo envío terrestre de cortesía con todos los pedidos de $100 o más.

MÉTODOS Y TARIFAS DE ENVÍO

*Tenga en cuenta que las fechas proporcionadas en el sitio y en otras comunicaciones de marketing deben usarse solo como guía. Lancôme no garantiza las fechas de entrega de los pedidos ni se responsabiliza por los retrasos en el procesamiento del transportista. Todos los pedidos de Lancome-usa.com están sujetos a tiempos de procesamiento y manejo; haremos lo posible para que su pedido se procese lo más rápido posible y se entregue al transportista elegido.

Nuestro transportista no hace envíos los sábados o domingos ni tampoco a casillas de correo.

Los pedidos con entregas en direcciones APO, FPO y en casillas de correo se enviarán a través del servicio Priority Mail de US Postal Service; la entrega puede demorar de 10 a 12 días hábiles. Debido a las regulaciones de envío de USPS, ciertos productos restringidos no pueden enviarse a estas ubicaciones (consulte la sección Productos restringidos a continuación para obtener una lista completa).

Los pedidos con envío a Alaska, Hawái y las Islas Vírgenes de los EE. UU. se enviarán a través del servicio Priority Mail de US Postal Service (no se incluyen las direcciones APO/FPO ni casillas de correo). Además, se aplicará un recargo adicional; la entrega puede demorar de 10 a 12 días hábiles. Debido a las regulaciones de envío de USPS, ciertos productos restringidos no pueden enviarse a Alaska y Hawái mediante Priority Mail de USPS (consulte la sección Productos restringidos a continuación para obtener una lista completa). Los pedidos que contengan Productos restringidos se enviarán mediante el servicio estándar de USPS; la entrega puede demorar 4 a 6 semanas.

No realizamos envíos fuera de los EE. UU. en este momento (con la excepción de direcciones APO/FPO y los territorios de los EE. UU.).

GASTOS DE ENVÍO

Terrestre*: $8.00
En 2 días: $15.00
Al día siguiente: $20.00
*Espere 1 a 4 días para el procesamiento de todos los pedidos. El envío terrestre es gratuito en pedidos de $100 o más.

MEDIDAS DE SEGURIDAD CONTRA LA COVID-19

La principal prioridad de Lancôme es la seguridad, la salud y el bienestar de nuestros clientes, empleados y socios. Se han implementado medidas de seguridad para protegerse contra la COVID-19 y, como resultado, los pedidos tienen retrasos en el envío. Además, implementaremos una cuarentena de tres (3) días para todos los paquetes devueltos. Aún se aceptan devoluciones, pero el procesamiento del reembolso por devolución tiene retrasos debido a que se implementaron estas precauciones adicionales para proteger al personal del almacén. Gracias por su paciencia.

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS

Si no está completamente satisfecha con su pedido, aceptamos devoluciones gratuitas de cualquier compra de Lancome.com dentro de 30 días a partir de la transacción. Solo haga clic aquí para iniciar una devolución y generar una etiqueta de prepago gratis. Si es posible, empaque los artículos que se deben devolver en el empaque original e incluya el recibo de compra o la factura. Si compró su pedido antes del 8/11/2022, devuélvalo con el transportista que elija a la dirección de envío que se encuentra en la parte inferior de esta página. Si compró una base o una fragancia, llame a nuestro equipo de atención al cliente al 1-800-LANCOME (1-800-526-2663)

Si necesita cambiar su producto, llame a nuestro equipo de atención al cliente al 1-800-LANCOME (1-800-526-2663) para iniciar un cambio. No ofrecemos cambios en línea en este momento.

Luego de la recepción del paquete, el proceso de devolución puede tardar de 1 a 2 días hábiles y de 3 a 5 días hábiles para que aparezca en su cuenta. El crédito se emitirá según el método de pago original y se le notificará por correo electrónico.

Los productos vendidos a través de Lancome.com no pueden devolverse a otras tiendas. Los productos de Lancôme comprados en otras tiendas minoristas no pueden devolverse al sitio web de Lancôme. Tenga en cuenta que los artículos de venta final, artículos grabados, artículos de regalo promocionales y tarjetas de regalo electrónico no son elegibles para devolución.  

Si compró su producto Lancôme a través de Instagram, llame a nuestro equipo de atención al cliente al 1-800-LANCOME (1-800-526-2663) para iniciar una devolución.

Si compró su producto Lancôme con su membresía de Shoprunner, vaya directamente a su cuenta de Shoprunner para iniciar una devolución gratuita. Haga clic aquí para obtener más detalles sobre las devoluciones de Shoprunner. Además, haga clic aquí si desea conocer los beneficios de Shoprunner para nuestros miembros de Recompensas Lancôme Elite.

Si desea devolver el paquete con su propio servicio de correo preferido, deberá iniciar una devolución en línea antes de enviarlo. Recibirá una copia de su factura para incluirla en el paquete de devolución y se le pedirá que explique el motivo de dicha devolución. Para garantizar una entrega rápida y segura, recomendamos enviar su devolución con protección de seguro y conservar una copia de su número de seguimiento de devolución.

Si compra productos Lancome de minoristas no autorizados u otras fuentes no autorizadas, no podemos ofrecerle nuestra garantía de devolución de dinero ni ayudarla de otra manera con los problemas que pueda tener. Si necesita más información sobre la devolución de cualquier producto Lancome, llámenos al 1-800-LANCOME (1-800-526-2663); estaremos encantados de ayudarla.

De lunes a viernes, 2:00 a.m. - 2:00 a.m. GMT. Sábados y domingos, 12:00 a.m. - 12:00 a.m. GMT.

Envíe todas las devoluciones a la atención de:
Lancôme
1620 Stateline Rd E
Southaven, MS 38671

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