Envío y entrega de Servicio al cliente
DESTINOS DE ENVÍOS
Lancome.com hace envíos solamente a direcciones estadounidenses a través de UPS y Smartpost. El envío por UPS no está disponible para pedidos con envíos a direcciones APO/FPO ni a casillas de correo.
| OPCIONES DE ENVÍO | COSTO DEL ENVÍO | TIEMPO DE ENTREGA |
| USPS Smartpost | $5.00 | Costa este: 3 a 5 días hábiles Costa oeste: 4 a 7 días hábiles |
| Envío UPS estándar | $7.00 | 3 a 5 días hábiles |
| UPS 3 Day | $10.00 | 3 días hábiles |
| UPS 2 Day | $15.00 | 2 días hábiles |
| UPS Overnight | $20.00 | 1 día hábil |
*Los pedidos con entrega en direcciones APO, FPO o en casillas de correo tienen un costo de envío de $7.00 (gratis con cualquier pedido de $49) y se envían mediante Smartpost. El tiempo de entrega a casillas de correo es entre 3 y 8 días; para APO/FPO, entre 4 y 6 semanas.
DÍAS HÁBILES:
De lunes a viernes, a excepción de los días festivos federales dentro de los Estados Unidos. Los pedidos deben realizarse antes de las 2 p. m., hora estándar del este (EST), para ser procesados el mismo día hábil. Enviamos y entregamos los pedidos en días hábiles (de lunes a viernes, a excepción de los principales días festivos). El envío estándar se realiza a través de UPS, y le solicitamos que espere entre 3 y 5 días hábiles. Se aplican cargos de envío estándar. Los pedidos a Alaska, Hawái, Puerto Rico y las Islas Vírgenes de los EE. UU. tardan entre 6 y 8 días hábiles. Seleccione la opción de envío que más le conviene durante el "Pago". Por el momento no enviamos pedidos fuera de los EE. UU. Los pedidos a direcciones APO se envían mediante Smartpost; le solicitamos que espere entre 4 y 6 semanas. Se aplican cargos de envío estándar.
DEVOLUCIONES GRATIS PARA BASES
Los pedidos realizados el 10 de may de 2012, o posteriormente, y que contengan una base, obtienen devoluciones gratis. Utilice la etiqueta de devolución suministrada en el envío para devolver su artículo de base.
MATERIALES PELIGROSOS Y RESTRICCIONES DE ENVÍO
Existen ciertos artículos que se consideran materiales peligrosos (HAZMAT), como los aerosoles y los productos con base de alcohol, y que el Departamento de Transporte de EE. UU. exige que se envíen por tierra únicamente, debido a las restricciones y regulaciones del transporte aéreo. Para estos envíos ofrecemos UPS a $7.00. La empresa de envíos expresa que utilizamos es UPS. UPS no hace envíos los sábados o domingos ni tampoco a casillas de correo. Los pedidos a direcciones APO y a casillas de correo se envían mediante Smartpost. El envío estándar a Alaska, Hawái, los territorios de EE. UU. y las direcciones APO/FPO tarda entre 4 y 6 semanas. Se aplicarán cargos de envío estándar.
Por el momento no enviamos pedidos fuera de los EE. UU.
RASTREAR SU PEDIDO
Llame a la línea gratuita de Servicio al cliente, 1-800-LANCOME, si necesita asistencia para rastrear su pedido. Si es un miembro registrado en Mi Lancôme, puede verificar el estado de su pedido iniciando sesión e ingresando a su historial de pedidos en Mi Lancôme. Para obtener ayuda adicional, llame a la línea gratuita de Servicio al cliente: 1-800-LANCOME, opción 1. Nuestros representantes de Servicio al cliente están disponibles para ayudarlo los 7 días de la semana, de 8:00 a. m. a 12:00 a. m., hora estándar del este.
Servicio al cliente
Si tiene preguntas o dudas sobre su pedido, llámenos a la línea gratuita en los EE. UU. al 1-800-LANCOME.
- CHAT: Converse con un asesor de belleza
LUN. A VIE. 8 A. M.-12 A. M., Y SÁB. Y DOM. 10 A. M.-7:00 P. M. - CORREO ELECTRÓNICO: 24/7
- LLAME: 1-800-526-2663
LUN. A VIE. 8 A. M.-12 A. M. (EST), Y SÁB. Y DOM. 10 A. M.-7:00 P. M. (EST)
El Representante de Atención al Cliente de Lancôme dice:
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